Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundsupportmedarbetare som kan ge förstklassig support till våra kunder. I denna roll kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en viktig roll i att säkerställa kundnöjdhet genom att snabbt och effektivt hantera förfrågningar, lösa problem och ge tydlig information. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och att deras upplevelse med företaget är positiv. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera olika typer av kundsituationer med professionalism och empati. Du kommer att använda olika kommunikationskanaler såsom telefon, e-post och chatt för att assistera kunder och bidra till att förbättra våra tjänster baserat på kundfeedback. Vi värdesätter en problemlösande inställning och förmåga att arbeta både självständigt och i team. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill vara en del av ett dynamiskt team, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Hjälpa kunder att lösa problem och hantera reklamationer.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabasen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa lösning och nöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundsupportprocesser och rutiner.
- Hantera klagomål på ett professionellt och empatiskt sätt.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller support är meriterande.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt.
- Serviceinriktad med ett positivt och lösningsfokuserat förhållningssätt.
- Flexibilitet att arbeta olika skift och tider vid behov.
- Noggrannhet och förmåga att följa upp ärenden.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Vad motiverar dig i en kundsupportroll?
